Back Alle cases

Alles goed geregeld vanaf de eerste stap

Customer Experience strategie

De Nederlandse Obesitas Kliniek helpt mensen op verantwoorde wijze naar een gezond gewicht. Maar hoe zorg je ervoor dat patiënten zich vanaf het eerste contactmoment goed begeleid en begrepen voelen?

de uitdaging

De kliniek wilde de belangrijkste contactmomenten in het zorgtraject beter laten aansluiten op de behoeften en pijnpunten van hun patiënten – van kennismaking tot screening en verder.

quote-symbol

Door te luisteren creëer je een zorgtraject dat écht aansluit bij patiënten.
Patiënten bij Obesitas Kliniek

het resultaat

Een aangescherpte persona en customer journey

volledig gebaseerd op patiëntinzichten.

Een adviesrapport met kritieke contactmomenten

 inclusief optimalisaties en prioritering.

Duidelijke communicatierichtlijnen en een content-tijdlijn

zodat de kliniek direct aan de slag kon.

de aanpak

We startten met een grondig doelgroeponderzoek, waarbij we medisch specialisten, zorgcoördinatoren, customer service-medewerkers en patiënten samenbrachten in een focusgroep. Vervolgens vroegen we via een enquête een bredere groep patiënten naar hun ervaringen, zodat we alle belangrijke contactmomenten in kaart konden brengen. Daarmee richtten we een klantreis in die ervoor zorgt dat elke patiënt op het juiste moment de juiste zorg krijgt. 

hier zijn we trots op

Ons onderzoek bracht niet alleen bevestiging van bekende drempels, maar leverde ook verrassende inzichten op. Zo bleek dat de fase ná de screening voor patiënten zwaarder weegt dan verwacht en optimalisatie nodig had. Door deze fase mee te nemen in ons advies en een praktisch implementatieplan op te stellen, kon de Nederlandse Obesitas Kliniek direct aan de slag met concrete verbeteringen.

quote-symbol

Dankzij een duidelijke planning, concreet resultaat.

Ook behoefte aan customer experience strategie?

Kom maar op

Laat je horen

icon-phone +31 (0)23 727 1077

icon-email info@endeavour.nl