All insights

Labels op AI-content: slecht of goed nieuws voor je merk?

Tijd voor een bekentenis: hoewel een mens dit artikel schreef, gebruikten we AI voor research en een hogere productiesnelheid. Een manier van werken waar we sinds de komst van AI inmiddels aan gewend zijn geraakt. Toch beginnen we niet elk artikel met die disclaimer. Want uit onderzoek blijkt dat AI-gegenereerde content soms afschrikt en leidt tot lagere conversiepercentages. De recente verplichting tot het labelen van AI-content klinkt in dat licht niet bepaald positief. Is dat ook zo, of moeten we juist blij zijn met de nieuwe wet?

Waarom deze wet?

Waar een zwevende tafel of zes vingers vroeger een AI-video verraadden, zien we het verschil nu vaak niet meer. Dat gebrek aan visuele houvast voedt een diep online wantrouwen. Want kwaadwillenden misbruiken deze techniek steeds vaker om mensen te misleiden. Het vertrouwen in de echtheid van online content daalt daardoor hard. De AI Act is er om dit vertrouwen weer te herstellen, en misbruik van AI te voorkomen.

Wat houdt de wet in?

Artikel 50 van de Europese AI Act is in de kern heel simpel: wees transparant. Zet je AI in voor een campagne, tekst of digitaal systeem? Dan moet je dit melden. De regels maken een scherp onderscheid tussen AI als maker en AI als assistent. Hier zijn de feiten op een rij:

Wel verplicht labelen:

Deepfakes
Realistisch ogend AI-beeld, AI-video of gegenereerde stemmen van bestaande mensen.
AI foto's
Realistische beelden van niet-bestaande mensen of situaties die echt lijken.
Publieke informatie
Volledig door AI gegenereerde teksten over maatschappelijke onderwerpen zonder menselijke redactie.
Interactieve AI-systemen
Chatbots en virtuele assistenten die direct met je klanten communiceren.

Niet verplicht labelen:

AI als assistent
Teksten die een mens schreef met hulp van AI voor research, structuur of inspiratie.
Redactie en stijlhulp
Content waarbij AI enkel de spelling checkt, vertaalt of de schrijfstijl aanpast.
Commerciële copy met menselijke controle
Productteksten en blogs waar een menselijke redacteur de inhoudelijke controle uitvoert en goedkeurt.
Niet-realistisch beeld
Zichtbaar fictieve of artistieke illustraties die geen realiteit simuleren.

Dit specifieke artikel valt dus onder de categorie 'AI als assistent'. AI verzamelde de feiten, een mens stuurde het proces en schreef de tekst. Door deze human-in-the-loop vervalt de verplichte melding.

Eerlijk duurt het langst

Zeventig procent van de Nederlanders wil een label voor AI-content, blijkt uit onderzoek van Norstat. Respondenten geven aan dat ze voorkeur hebben voor echte content, en AI-reclames worden door een op de drie Nederlanders zelfs gezien als ‘nepnieuws’. Dat wetende schrikt een AI-label merken juist af. Want door transparant te zijn over AI zou je zomaar eens waardevolle conversies kunnen verliezen. Maar verzwijg je de inzet van AI? Dan kost dat je morgen je merkreputatie. Consumenten bestraffen misleiding genadeloos en haken definitief af. Een pijnlijk dilemma dus, maar wat ons betreft is de keuze makkelijk. Transparantie gaat altijd voor. Want merkvertrouwen op de lange termijn is belangrijker dan een snelle, vluchtige conversiepiek.

5 tips voor het gebruik van AI-labels

Tot slot nog een aantal tips waarmee je aan de wet voldoet, zonder afbreuk te doen aan de impact van je content of systeem:

Kies de juiste plek per format
Zorg ervoor dat het label niet afleidt van je content. Zet bij een AI-video of afbeelding bijvoorbeeld een watermerk of tekst-overlay in een hoek van het beeld. Bij een artikel plaats je een disclaimer boven- of onderaan de tekst. Een chatbot vermeldt zijn digitale aard direct in het allereerste welkomstbericht.
Bied een menselijke ontsnappingsroute
Zet naast je AI-tool altijd een knop: ‘Liever een medewerker spreken?’. Je transformeert een wettelijke waarschuwing zo meteen in een blijk van uitstekende service.
Vergeet de metadata niet
Transparantie stopt niet bij een visueel label. Bouw standaard onzichtbare C2PA-metadata of watermerken in bij het genereren van beeld en geluid. Zo borg je de herkomst direct in de techniek, ongeacht waar het bestand online belandt.
Twijfel je? Raadpleeg een expert
De scheidslijn tussen 'AI als assistent' en 'AI als maker' is soms flinterdun. Gok niet met je reputatie. Raadpleeg bij grensgevallen altijd een expert, of kies er simpelweg voor om het label wel te plaatsen.
Leg afspraken intern vast
Voorkom willekeur en twijfel op de werkvloer. Maak vooraf harde afspraken over hoe je omgaat met AI. Duidelijke kaders aan de voorkant besparen je een hoop gedoe aan de achterkant.

Twijfel je over de juiste aanpak voor jouw merk, of wil je hierover in gesprek? Laat het ons weten. We denken graag met je mee over een slimme contentstrategie, met of zonder inzet van AI. De koffie staat altijd voor je klaar!