Back Alle cases

ParkinsonFonds leert haar (potentiële) donateurs kennen

Customer Experience strategie

Het werk van Stichting ParkinsonFonds is tweeledig: ze financieren belangrijk onderzoek van vooraanstaande medici en wetenschappers en ze bieden voorlichting over de ziekte van Parkinson via onder andere nieuwsbrieven, informatie op de website, mailings en brochures.

de uitdaging

Hun vraag aan Endeavour was ook tweeledig. Ten eerste: wie zijn de huidige donateurs, waarom doneren zij en welke informatie willen zij ontvangen om betrokken te blijven bij het fonds? En ten tweede: wie zijn potentiële donateurs en hoe kunnen we hen het best bereiken?

quote-symbol

Door te weten wie je raakt, kun je écht impact maken met je communicatie.
CAT scan van brein

het resultaat

Duidelijke klantprofielen van huidige en potentiële donateurs.

Een visuele donateursreis, inzichtelijk gemaakt met alle belangrijke contactmomenten.

Een strategisch adviesrapport, vol concrete optimalisaties en verbeterpunten.

Laboratorium medewerker

de aanpak

We begonnen met een volledige analyse van de bestaande communicatie, zowel online als offline. Daarna spraken we met customer service om hun ervaringen en inzichten te verzamelen. Aanvullend hierop voerden we een grootschalige enquête uit onder donateurs én niet-donateurs, om te achterhalen wie ze zijn en hoe ze het liefst met het fonds in contact staan. Op basis van deze informatie maakten wij primaire klantprofielen waarin de gewenste interacties met ParkinsonFonds duidelijk worden verwoord en onderbouwd.

hier zijn we trots op

De samenwerking met ParkinsonFonds verliep soepel en constructief. Dankzij een grondige aanpak en betrokkenheid van diverse stakeholders leverden we een concreet en werkbaar plan op. Geen dikke rapporten die in een la belanden, maar een bruikbaar én haalbaar adviesrapport en implementatieplan die direct toepasbaar zijn in de praktijk en bijdragen aan de missie van het fonds. 

quote-symbol

Een direct toepasbaar implementatieplan.

Ook behoefte aan customer experience strategie?

Kom maar op

Laat je horen

icon-phone +31 (0)23 727 1077

icon-email info@endeavour.nl